5. Política de Trocas e Devoluções
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, o produto deve estar:
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Na embalagem original
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Sem indícios de uso
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Com todos os itens e acessórios recebidos
Envie um e-mail para suporte@onagro.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem as condições acima.
Política de Troca
Se você recebeu um item diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail suporte@onagro.com.br.
Para agilizar a análise, envie:
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Fotos do produto recebido
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Número do pedido
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(Se for troca por tamanho) foto da etiqueta com a medida
Comprovado o erro, faremos a troca sem custos adicionais.
Defeito no Produto Recebido
Em caso de defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.
Envie para suporte@onagro.com.br:
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Fotos que demonstrem o defeito
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Número do pedido
Após confirmação, iniciaremos a troca sem custos. Atenção: defeitos decorrentes de mau uso ou uso indevido não são cobertos pela garantia.
Condições de Troca e Devolução
Para que possamos atender sua solicitação, o produto deve:
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Não apresentar sinais de uso, manchas ou odores
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Manter embalagem interna e etiquetas originais
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Estar dentro do prazo:
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7 dias para arrependimento ou erro no pedido
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90 dias para defeitos de fabricação
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Após o envio dos comprovantes, responderemos com instruções de envio em até 5 dias úteis. O frete de retorno é por conta do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação.
Formas de Restituição de Valores
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Cupom de Desconto
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Válido por 90 dias, exclusivo para troca por insatisfação.
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Usável apenas pelo titular da conta na onAgro.
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Estorno no Cartão de Crédito
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Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis.
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A administradora tem prazo de 1 a 2 meses, conforme vencimento de fatura.
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Devolução via PIX ou Transferência
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Estorno realizado em até 30 dias corridos na conta do intermediador de pagamento.
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Você poderá solicitar saque em seguida.
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Estorno via Boleto Bancário
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Procedimento igual ao do PIX/Transferência: até 30 dias para crédito ao intermediador e liberação de saque.
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